Звонил Совкомбанк, кредит предлагали

Обещают 19.9%. Спрашиваю — это без страховок, окончательная ставка? Говорят да, посчитали платеж 19 тысяч.

Я на калькуляторе проверяю — а это 36%

Спрашиваю — как так? Говорят — страховка. Я же спрашивал со страховкой или без. Говорит — ой, я не расслышала.